“12345”市長(zhǎng)熱線基本職責(zé)
受理公民、法人和其它組織對(duì)鶴壁市行政機(jī)關(guān)工作的批評(píng)、意見、建議、求助、咨詢，向
有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦群眾反映的問(wèn)題，反饋處理結(jié)果，及時(shí)向市政府提供有關(guān)的信息。
“12345”市長(zhǎng)熱線受理范圍
1、對(duì)政府工作及工作人員的批評(píng)、意見和建議；
2、對(duì)我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展等方面的意見和建議；
3、對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；
4、對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題及突發(fā)事件的處理意見和建議；
5、對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的需要政府解決的有關(guān)問(wèn)題的意見和建議等。
投訴受理工作流程
受理投訴后，根據(jù)所反映內(nèi)容和性質(zhì)，辦理形式為即辦、交辦、直辦和呈辦。投訴辦結(jié)
后，及時(shí)向投訴人反饋。
1、即辦：對(duì)有關(guān)咨詢和查詢，工作人員予以直接答復(fù)或轉(zhuǎn)成員單位當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；
2、交辦：對(duì)一般性問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或書面形式轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任部門(單位)辦理；
3、直辦：對(duì)重大、緊急、復(fù)雜性問(wèn)題，帶有普遍性、傾向性問(wèn)題，市效能監(jiān)察投訴
中心直接調(diào)查落實(shí)，依紀(jì)依法處理；
4、呈辦：對(duì)重大突發(fā)性事件和涉及多個(gè)部門、難度較大的問(wèn)題，以《熱線要情專報(bào)》呈
報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，按批示要求辦理。
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